Jak wygląda odbiór przesyłki z płytkami ceramicznymi lub meblami wysłanymi na palecie?

Dziękujemy, że zdecydowałeś się na zakup płytek w naszym sklepie. Zanim jednak otrzymasz swoje zamówienie, zapoznaj się z krótką instrukcją przyjęcia przesyłki. To zajmie Ci tylko chwilkę!    

Przesyłka paletowa

Płytki ceramiczne, panele podłogowe i większe meble wysyłamy na paletach, które nie są wnoszone przez kuriera do mieszkania. W takim przypadku dostawa towaru odbywa się do pierwszej przeszkody architektonicznej typu krawężnik, schody, podjazdy.

Przed dostawą upewnij się, że miejsce rozładunku jest dostępne dla samochodu dostawczego z windą (typu samochód ciężarowy do 12 t). W przypadku wąskich ulic lub ograniczonego wjazdu prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas o takiej sytuacji.

Paleta jest ofoliowana i zabezpieczona taśmami. Więcej informacji na temat naszego sposobu pakowania znajdziesz tu: https://modnydom24.pl/pl/transport

Godziny dostaw

Przesyłki paletowe są dostarczane najczęściej w godzinach 8-16, zależnie od trasy kuriera. Kurier może skontaktować się wcześniej — miej telefon pod ręką. W wiadomości mailowej otrzymasz także numer przesyłki i link do śledzenia a także bezpośredni kontakt do firmy spedycyjnej.

Czy to na pewno Twoje zamówienie?

Przyjmując przesyłkę, sprawdź, czy na pewno Twoje płytki (lub meble) znajdują się na palecie. Przed podpisaniem listu przewozowego obejrzyj stan palety i opakowań z zewnątrz — uszkodzenia widoczne na zewnątrz to podstawa do protokołu. Jeśli tak nie jest, odmów przyjęcia dostawy i poinformuj nas o tym niezwłocznie.

Ilość materiału

Zweryfikuj czy ilość opakowań zgadza się z Twoim zamówieniem.

Zrób kilka zdjęć zafoliowanej palety

Co prawda nasz magazyn wykonuje fotografie przesyłek, jednak gdyby zaszła potrzeba reklamacji, chcielibyśmy móc zweryfikować stan przesyłki w momencie dostawy.

Nalegaj na weryfikację zawartości opakowań w obecności kuriera.

Zawartość przesyłki stanowią przedmioty szczególnie narażone na uszkodzenia związane z transportem. Weryfikacji zawartości przesyłki dokonaj koniecznie w trakcie przyjmowania dostawy w sytuacjach gdy: przesyłka wizualnie znajduje się w złym stanie, opakowanie kartonowe posiada widoczne ślady uszkodzeń (wgniecenia, rozerwania) oraz gdy paczka oklejona jest firmową taśmą z logiem spedycji (oznacza to przepakowanie/zabezpieczenie przesyłki na magazynie firmy spedycyjnej).

Jeżeli, kurier odmówi uczestniczenia w procesie sprawdzania, uzyskaj od niego potwierdzenie, iż nie chce uczestniczyć w weryfikacji paczki, pozostawiając informację na protokole odbioru paczki (liście przewozowym) lub oddzielnym oświadczeniu z podpisem kuriera. W ostateczności należy napisać przy pokwitowaniu: odebrano bez sprawdzenia zawartości.

Numer telefonu do kuriera

Poproś o numer do kuriera doręczającego aby w razie potrzeby się z nim ponownie skontaktować. Jeśli kierowca dzwonił do Ciebie przed dostawą – zapisz jego numer np. na przesyłkce.

Zachowaj paletę! Paleta jest częścią przesyłki

Paleta jest częścią przesyłki, kurier nie może jej zabierać — może się przydać w przypadku reklamacji lub zwrotu. Zachowaj też folię i kartony do czasu pełnego sprawdzenia towaru.  Kartony otwieraj ostrożnie, nie rozrywaj ich. W przypadku zwrotu będą porzebne.

W ciągu dwóch dni sprawdź dokładnie zawartość otrzymanych opakowań

Jeżeli okazało by się, że towar jest uszkodzony, bezzwłocznie wezwij kuriera, by spisał z Tobą protokół szkody.  Pamiętaj: protokół szkody to kluczowy dokument dla ubezpieczyciela — bez niego reklamacja może nie zostać uznana.

Reklamacja

Zgłaszając reklamację upewnij się, że zawarłeś w niej:

•             skan lub zdjęcie wypełnionego protokołu szkody

•             zdjęcia, na których widoczna jest ilość uszkodzonych produktów oraz rodzaj uszkodzeń

•             nazwę i ilość sztuk uszkodzonych płytek

•             informację o Twoich oczekiwaniach: czy mamy oddać kwotę równą wartości uszkodzonych płytek czy dosłać nowe.

Reklamację prześlij do nas wysyłając maila pod adres reklamacje@modnydom24.pl lub wypełniając formularz reklamacyjny, który znajdziesz tutaj: https://modnydom24.pl/pl/reklamacje

I to tyle! Mamy nadzieję, że dostawa Twojego zamówienia przebiegnie bez problemów i że już wkrótce będziesz mógł się cieszyć swoim zakupem.